Staying Connected During Physical Distancing

[Khách hàng] biết rằng họ vẫn được chăm sóc và hỗ trợ.
Tôi nghe điều đó mỗi ngày.

Bobby Tsow

Đối với khách hàng của chúng tôi đang trải qua các thử thách về hành vi và sức khỏe tâm thần, các cuộc gặp gỡ trực tiếp thường xuyên với các cố vấn đáng tin cậy là yếu tố chính của quá trình phục hồi liên tục.

Khi các giao thức tạo khoảng cách xã hội tạo ra rào cản trong việc cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng, Bobby Tsow - Cố vấn về Rượu và Ma túy của CCC được nhiều người gọi là “Bobby T.”. - và các đồng đội của anh ấy tại Trung tâm Phục hồi CCC (CCCRC) biết rằng họ sẽ cần phải tìm ra một giải pháp sáng tạo.

Sau khoảng 18 năm gắn bó với Trung tâm Phục hồi CCC, Bobby đã có vô số cuộc gặp mặt trực tiếp với hàng nghìn khách hàng và đồng nghiệp và biết rõ về tất cả mọi người. Đối với Bobby, sự kết nối giữa con người với nhau là rất quan trọng để hỗ trợ những người đang làm việc để thay đổi cuộc sống của họ. Nhưng đạt được điều này từ xa cảm thấy như một lãnh thổ không xác định.

Làm việc cùng với Karen Kern, Giám đốc cấp cao của Dịch vụ Rối loạn Sử dụng Chất gây nghiện và những người còn lại của nhóm tư vấn chính CCCRC, Bobby đã giúp xây dựng một kế hoạch hỗ trợ và ổn định các khách hàng của CCCRC, nhiều người trong số họ đặc biệt dễ bị kích thích tái nghiện trong thời kỳ khủng hoảng. Nhóm nhanh chóng thiết lập một hệ thống kết hợp đăng ký điện thoại hàng ngày với các cuộc họp riêng tư hàng tuần.

Bobby cho biết: “Hiện tôi có số lượng khách hàng là 30 khách hàng, và phản hồi đã rất phi thường.” Nhóm nghiên cứu đang tham dự gần như đầy đủ cho các cuộc gọi điện thoại theo lịch trình của họ.

Và tất cả không chỉ là đăng ký chính thức. "Họ đang làm nổ tung điện thoại của tôi!" Bobby bật cười khi điện thoại của anh lại reo. Khách hàng có thể tin tưởng rằng nhóm tư vấn vẫn sẵn sàng phục vụ họ — mặc dù không thể gặp trực tiếp họ thường xuyên. Khách hàng đang dựa vào nhân viên tư vấn của họ trong thời điểm khó khăn này, và Bobby biết rằng đội ngũ nhân viên sẽ vượt qua.

“Họ biết rằng họ vẫn được chăm sóc và hỗ trợ,” anh nói. "Tôi nghe thấy điều đó mỗi ngày."

Kế hoạch đăng ký từ xa của CCCRC cũng cho phép nhóm tiếp tục đưa ra các đợt tuyển sinh và đánh giá trực tiếp.

“Chúng tôi vẫn mở cửa kinh doanh,” Bobby nói.

Trong khi hầu hết các cố vấn đều làm việc từ xa, nhóm đã thiết lập một vòng luân chuyển để đưa hai người trong số họ vào chỗ mọi lúc. Điều đó giữ cho những cánh cửa luôn mở - mặc dù trong tòa nhà Trung tâm Phục hồi Phố Cổ vào lúc này - cho những người cần chúng nhất.

Bobby rõ ràng rằng sự thành công trong phản ứng của CCCRC đối với COVID-19 phần lớn là do các nhân viên hỗ trợ quan trọng vẫn đang làm công việc của họ đồng thời thích ứng với các tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe mới. Anh ấy gần như bật khóc khi nói về những nỗ lực của họ hiện tại quan trọng như thế nào và anh ấy biết ơn sự hiện diện của họ như thế nào.

“Họ tiến xa hơn và vượt xa hơn,” ông nói về các thành viên trong nhóm như Marissa Donovan, Chuyên gia hỗ trợ đồng nghiệp, Jennifer Zimmerman, Chuyên gia hỗ trợ hành chính và những người khác. "Tôi không biết liệu chúng tôi có đánh giá cao điều đó đủ hay không."

“Đó là sự cam kết, lòng trắc ẩn và sự đồng cảm,” Bobby nói, mô tả những gì ông quan sát được từ các nhân viên CCC trong vài tuần qua. “Giữ kết nối con người. Đó là những gì đã rất phi thường. ”