Staying Connected During Physical Distancing

[Клиенты] знают, что о них по-прежнему заботятся и поддерживают.
Я слышу это каждый божий день.

Бобби Цоу

Для наших клиентов, решающих проблемы с поведением и психическим здоровьем, регулярные индивидуальные встречи с доверенными консультантами являются ключевыми элементами процесса выздоровления.

Когда протоколы социального дистанцирования стали препятствием для оказания постоянной поддержки клиентам, Бобби Цоу - консультант CCC по алкоголю и наркотикам, известный многим как «Бобби Т.» - и его товарищи по команде в Центре восстановления CCC (CCCRC) знали, что им нужно будет найти творческое решение.

После 18 лет работы в CCC Recovery Center Бобби провел бесчисленное количество личных встреч с тысячами клиентов и коллег и знает практически всех. Для Бобби человеческие связи имеют решающее значение для поддержки людей, которые работают над изменением своей жизни. Но достижение этого отдаленно казалось неизведанной территорией.

Работая вместе с Карен Керн, старшим директором службы по лечению наркозависимости, и остальными членами группы первичного консультирования CCCRC, Бобби помог разработать план поддержки и стабилизации клиентов CCCRC, многие из которых особенно уязвимы для триггеров рецидива во время кризиса. Команда быстро настроила систему, которая сочетает ежедневные проверки по телефону с еженедельными индивидуальными встречами.

«У меня сейчас 30 клиентов, - сказал Бобби, - и реакция была феноменальной». Команда видит почти полную посещаемость своих запланированных телефонных звонков.

И это не только формальные проверки. «Они взрывают мой телефон!» Бобби засмеялся, когда его телефон снова зазвонил. Клиенты могут быть уверены, что команда консультантов по-прежнему доступна для них, несмотря на то, что они не могут видеть их так часто лично. В это трудное время клиенты полагаются на своих консультантов, и Бобби знает, что команда проходит через них.

«Они знают, что о них по-прежнему заботятся и поддерживают», - сказал он. «Я слышу это каждый божий день».

План удаленной регистрации CCCRC позволяет команде продолжать предлагать приемы и оценки в личном кабинете.

«Мы все еще открыты для бизнеса», - сказал Бобби.

Хотя большинство консультантов работают удаленно, команда установила ротацию, при которой двое из них постоянно находятся на месте. Это держит двери открытыми - пусть пока в здании Центра восстановления Старого города - для людей, которые в них больше всего нуждаются.

Бобби уверен, что успех реакции CCCRC на COVID-19 во многом обусловлен критически важным вспомогательным персоналом, который все еще выполняет свою работу, а также приспосабливается к новым стандартам здоровья и безопасности. Он почти плачет, когда говорит о том, насколько важны их усилия сейчас и как он благодарен за их присутствие.

«Они идут дальше и дальше», - сказал он о таких членах команды, как Марисса Донован, специалист по поддержке сверстников, Дженнифер Циммерман, специалист по административной поддержке, и других. «Не знаю, достаточно ли мы этого ценим».

«Это преданность делу, сострадание и сочувствие», - сказал Бобби, описывая то, что он наблюдал от сотрудников CCC за последние несколько недель. «Сохранение человеческой связи. Вот что было таким феноменальным ».