Chữa bệnh bằng văn hóa tại Trung tâm Imani

“Các bạn là tôi; Tôi là bạn."

- Lanetta Garner

Của CCC Trung tâm Imani is not like other recovery programs. Imani provides mental health and substance use disorder treatment specifically for African-Americans, by African-Americans — and the center exudes feelings of community, connection and healing from the moment clients step through the doors.

Là người đầu tiên mà khách hàng và du khách nhìn thấy khi họ bước vào tòa nhà, Chuyên gia Hành chính Lanetta Garner đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường chào đón mà Trung tâm Imani được biết đến. Lanetta tạo ra mối liên kết chặt chẽ với khách hàng và thích theo dõi hành trình của họ, từ thời điểm họ bắt đầu trên con đường phục hồi và mọi bước trên đường đi.

Art fills the walls at the Imani Center, bringing historical and cultural healing to the space – and to the people in it.

Khi đại dịch COVID-19 bắt đầu bùng phát, cộng đồng tại Trung tâm Imani phải đối mặt với sự gián đoạn. Với các cuộc họp nhóm và gặp mặt trực tiếp có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, nhóm Imani đã làm việc nhanh chóng để ứng phó với thách thức. Họ đã thiết lập các phương pháp mới để duy trì kết nối với khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, họ nhanh chóng nhận ra một rào cản: một số khách hàng không có quyền sử dụng điện thoại di động và sẽ không thể tham gia vào dịch vụ chăm sóc từ xa nếu không có chúng.

Vì vậy, nhóm, do Giám đốc Chương trình Linda Hudson dẫn đầu, đã liên hệ với sự hỗ trợ. CareOregon - một công ty phi lợi nhuận quản lý quyền lợi và điều phối việc chăm sóc cho các thành viên của Chương trình Y tế Oregon và Medicare - đã phát triển để cung cấp điện thoại di động cho những khách hàng thiếu chúng. Lanetta đảm bảo rằng mỗi người cần điện thoại đều có một chiếc - và họ biết cách sử dụng nó.

Loại sáng kiến này tương đương với khóa học tại Imani, nơi chương trình tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của cộng đồng. Các nhân viên, tất cả đều có kiến thức về văn hóa Da đen và kinh nghiệm của người Mỹ gốc Phi, điều chỉnh công việc của họ để phù hợp với thực tế cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

Đối với Lanetta, khả năng phản hồi đó thể hiện qua cách cô ấy tương tác với khách hàng, dù là qua điện thoại hay gặp mặt trực tiếp. Cô ấy đặt ra một giai điệu quan tâm và đồng cảm ngay từ đầu, rút ra kinh nghiệm sống của chính mình. Lanetta thường trấn an khách hàng bằng cách nói, “Các bạn là tôi; Tôi là bạn."

Các buổi hỗ trợ nhóm và xây dựng cộng đồng đóng một vai trò quan trọng trong cách tiếp cận phục hồi của Imani. Những ngày này, các phòng nhóm không còn chỗ trống do các hạn chế về sức khỏe cộng đồng - nhưng nhân viên sẽ sớm bắt đầu các phiên họp nhóm dựa trên video, sử dụng điện thoại di động mà họ đã phân phát gần đây cho khách hàng.

Ngày nay, Lanetta thường là nhân viên duy nhất tại Imani. Các thành viên khác trong nhóm - bao gồm cố vấn rượu và ma túy, tư vấn sức khỏe tâm thần, chuyên gia nghiện ngập và sức khỏe tâm thần được chứng nhận hợp pháp và chuyên gia hỗ trợ đồng nghiệp - đang làm việc từ xa, kết nối với khách hàng và với nhau thông qua những chiếc điện thoại mới đó. Lanetta đã trở thành chất kết dính cho tất cả họ, giữ mọi thứ lại với nhau trong không gian nhộn nhịp trước đây cho đến khi mọi người có thể trở về.

“Tôi yêu công việc của mình,” cô nói. "Tôi xuất hiện vì nó."

Nhưng tòa nhà cảm thấy trống rỗng đối với Lanetta nếu không có phần còn lại của “gia đình” - đó là đồng nghiệp của cô và khách hàng của Imani. Cô ấy nhớ họ. Hiện tại, khách hàng thường gõ cửa sổ và vẫy tay với cô ấy khi họ đi ngang qua. Họ trao đổi lời chào qua kính và kiểm tra lẫn nhau.

Lanetta, một nhà vô địch CCC thực sự, đang mong chờ ngày mà tất cả họ sẽ lại bước qua ngưỡng cửa trước.