Этот блок содержимого не имеет предварительного просмотра.
Неопределенность COVID-19 влияет на многих из нас, но для людей, работающих с серьезными проблемами психического здоровья, травмы и триггеры, связанные с пандемией, могут быть особенно ошеломляющими. В течение Неделя национальных центров здоровья, мы хотим отметить важную работу наших сотрудников Центра восстановления Старого города, которые приходят каждый день, чтобы оказать сочувственную, травмированную помощь людям, страдающим серьезными психическими заболеваниями.
Центр восстановления Старого города (OTRC) Central City Concern уже более 20 лет является основным поставщиком услуг для жителей Портленда, страдающих тяжелыми психическими заболеваниями. Большинство клиентов испытывают проблемы как с психическим здоровьем, так и с зависимостью, некоторые из них бездомны, и все они пострадали от многолетней нищеты.
Людям с тяжелыми психическими заболеваниями требуется специальная междисциплинарная команда, которая будет работать вместе с клиентами и поддерживать их успех. Благодаря интегрированной модели скоординированного ухода пациенты получают медицинскую помощь с физическим и психическим здоровьем, лекарства в аптеке OTRC и индивидуальное ведение пациентов с учетом их индивидуальных потребностей. Хотя COVID-19 принес травмы и триггеры - от социальной изоляции до неуверенности в будущем, - OTRC сохранил свой командный подход, удерживая клиентов в сообществе, стремящемся помочь им исцелиться и достичь своих целей в эти неспокойные времена.
Менее чем за три дня врачи перешли на виртуальные визиты по телефону или видео - чего не было в Центре восстановления Старого города до пандемии.
Бригады по уходу и врачи - ключевой компонент интегрированной модели OTRC. Перед пандемией почти все клиенты, участвовавшие в программе интенсивного ведения пациентов (ICM) OTRC, приходили в здание для личных визитов к консультанту, психиатру или другому специалисту в области психического здоровья. Чтобы ограничить подверженность COVID-19 клиентам и персоналу, команда ICM действовала оперативно, чтобы клиенты оставались на связи и поддерживались.
Более 100 клиентов, не имеющих доступа к технологиям, получили сотовые телефоны, чтобы оставаться на связи.
«Команда делает потрясающие вещи, - сказал Боб Кляйнджан, клинический руководитель OTRC. «Это было сложно, и все адаптировались к действительно тяжелым обстоятельствам.
Тот факт, что люди все еще появляются и делают все возможное, действительно впечатляет ».
Клиентам, испытывающим самые серьезные проблемы с психическим здоровьем, персонал по-прежнему оказывает помощь на месте, в полевых условиях и по телефону. Команда Community Outreach Recovery Engagement (CORE) обслуживает пациентов с серьезными психическими заболеваниями, которые в противном случае, скорее всего, перебрались бы в больницы, приюты или учреждения и вышли из них. В команде CORE не так много дел, и отношения налажены.
Салли Суэйн возглавляет команду OTRC Community Outreach Recovery Engagement (CORE), где количество обращений невелико, а отношения между клиентами и персоналом налажены.
«Мы живем в их домах и находимся в сообществе», - сказала Салли Суэйн, менеджер программ группы разработчиков CORE и Assertive Community. «Мы отправляем нашим клиентам
поздравительные открытки; мы знаем имена их домашних животных и соседей. Мы поддерживаем их в жизни ».
Персонал ежедневно звонит клиентам, чтобы пройти регистрацию, доставлять лекарства и коробки с едой и удовлетворять их потребности. Просто это выглядит немного иначе - в масках и на расстоянии шести футов друг от друга. Но связь все еще есть.
Фармацевты также играют важную роль в модели координированной помощи OTRC, выступая в качестве связующего звена между первичной медицинской помощью клиентов и психиатрической помощью. Во время COVID-19 аптека остается оживленным центром для клиентов, которые покупают рецепты и консультируются с фармацевтами. Для людей, которые ездят на велосипеде в больницы и покидают их, или остаются бездомными, отслеживание приема лекарств может быть проблемой. Фармацевты используют такие инструменты, как пузырчатая упаковка всех лекарств клиента в одном месте, поощряя правильную дозировку и время для приверженности лечению.
В аптеке OTRC кипит работа, поскольку персонал работает над заполнением лекарств.
Одним из постоянных якорей для клиентов до и во время пандемии был персонал, с которым они встречались всякий раз, когда приходили на прием или за лекарствами. Нетта Холден наблюдает за стойкой регистрации и вестибюлями OTRC. Она и ее сотрудники носят разные шляпы - отвечают на телефонные звонки, подключают людей к ресурсам, деэскалации ситуаций и сортировке людей в кризисной ситуации. Теперь Нетта и ее команда также следят за тем, чтобы клиенты следовали рекомендациям по физическому дистанцированию и правильно носили маски для лица, чтобы уменьшить распространение инфекции.
«Я вырос с множеством наших клиентов», - сказал Холден, который занимается этой работой с начала 2000-х годов. «Зная, откуда они пришли, я люблю видеть, как далеко они продвинулись».
COVID-19 стал настоящим испытанием для модели скоординированного ухода OTRC, которая, несмотря на трудности, оказалась эффективной для тех, кого мы обслуживаем.
«Этот опыт показал, что наши программы можно адаптировать», - сказал Суэйн. «Наши сотрудники творческие, а наши клиенты - стойкие. Это было тяжело, но мы справляемся вместе ».
Нетта Холден является якорем как для сотрудников, так и для клиентов. Она и ее сотрудники задают настроение вестибюлям первого и второго этажей, заботясь о клиентах и посетителях.
