Xóa thông tin trong thời gian khó hiểu

“Chúng tôi muốn biến đây trở thành một môi trường đối xử với những người gặp nhiều thử thách trong cuộc sống bằng phẩm giá và sự tôn trọng.”

- Anne Arthur

Thông tin sức khỏe quan trọng hơn bao giờ hết - và nó chưa bao giờ khó hiểu hơn, vì tất cả chúng ta đều tìm hiểu những tin tức thay đổi nhanh chóng về COVID-19. Tại Central City Concern, Anne Arthur đang giúp giải quyết sự nhầm lẫn để khách hàng có thể đưa ra quyết định sáng suốt để giữ an toàn cho bản thân.

Là một chuyên gia về sức khỏe, công việc của cô ấy là chắt lọc những thông tin sức khỏe phức tạp để có thể dễ dàng truy cập, hiểu và hành động. Anne nói: “Làm việc với thông tin y tế luôn là một thách thức. "Bạn muốn giữ mọi thứ rõ ràng, nhưng không đơn giản hóa quá mức đến mức bạn đang bỏ qua các chi tiết quan trọng."

Tại Phòng khám Phố Cổ của CCC, Anne Arthur và những nhân viên còn lại đang khuyến khích việc đọc viết về sức khỏe mỗi ngày. Vào năm 2019, công việc của họ đã được chú ý tại Hội nghị Hiểu biết về Y tế ở Oregon và SW Washington, một trong những hội nghị về hiểu biết về sức khỏe lớn nhất trên toàn quốc.

Đó là một dòng tốt, đặc biệt là khi nói đến COVID-19. Đối với khách hàng của CCC - nhiều người trong số họ đang phải đối mặt với căng thẳng mất việc làm, quản lý các tình trạng sức khỏe mãn tính và sống bên ngoài hoặc trong các trại tạm trú - thông tin liên lạc và hướng dẫn phải rõ ràng nhất có thể. Với một loại virus mới lạ và đáng sợ, bị bao phủ bởi những tranh cãi và ẩn số, nhu cầu về sự rõ ràng và nhất quán thậm chí còn lớn hơn.

Vì vậy, Anne đã chăm chỉ áp dụng lăng kính xóa mù chữ vào mọi thứ, từ các áp phích nhắc nhở khách hàng đeo khẩu trang cho đến các hướng dẫn về cách nhìn xa về thể chất.

She has found that a little bit of levity can help, too — that’s where silly photos of cats wearing face masks come into play. “Patients always appreciate humor, but even more so during these stressful times,” said Anne.

And because you can’t work all the time … Making Creatures like these is Anne’s favorite hobby. She has been sharing them with co-workers lately, to keep spirits up during the COVID-19 pandemic.

Anne bắt đầu làm việc tại CCC với tư cách là một nhà giáo dục sức khỏe, nhưng nhanh chóng nhận thấy rằng cô ấy có thể tạo ra tác động lớn bằng cách tập trung vào thông tin và tài nguyên đang được chia sẻ với khách hàng. Giờ đây, Anne dành phần lớn thời gian làm việc để giữ cho CCC trở thành một tổ chức “hiểu biết về sức khỏe” - tức là một tổ chức hoạt động tích cực để giúp mọi người điều hướng, hiểu và sử dụng thông tin và dịch vụ hỗ trợ sức khỏe và hạnh phúc của họ dễ dàng hơn.

Anne nói: “Chúng tôi muốn biến đây trở thành một môi trường đối xử với những người gặp nhiều thử thách trong cuộc sống với phẩm giá và sự tôn trọng. Và điều đó bao gồm việc trao quyền cho họ để đưa ra quyết định sáng suốt về sức khỏe của họ, đặc biệt là trong những thời điểm như thế này.

Bạn có biết không? Bạn cũng có thể trở thành một nhà vô địch về sức khỏe biết đọc biết viết! Nếu bạn đang gửi email cho gia đình, đăng bài trên mạng xã hội hoặc tạo áp phích cho chính nơi làm việc của mình, hãy ghi nhớ những lời khuyên này của Anne:

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, trực tiếp.
• Sử dụng phông chữ lớn.
• Sử dụng các gạch đầu dòng thay vì các câu hoặc đoạn văn dài. Giữ cho mỗi dấu đầu dòng ngắn gọn và đơn giản.
• Sử dụng hình ảnh để củng cố thông điệp của bạn mà không gây mất tập trung.
• Ghi chú: Những lời khuyên này không chỉ hữu ích cho những người có trình độ văn hóa thấp. Họ cũng giúp những người có thị lực kém, những người bị khuyết tật về nhận thức và những người mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của họ - và bất kỳ ai trong chúng ta đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin sức khỏe khó hiểu và mơ hồ!