Información clara en tiempos confusos

"Queremos hacer de este un entorno que trate a las personas que han tenido muchos desafíos en sus vidas con dignidad y respeto".

- Anne Arthur

La información de salud es más importante que nunca, y nunca ha sido más confusa, ya que todos navegamos por las noticias que cambian rápidamente sobre COVID-19. En Central City Concern, Anne Arthur está ayudando a resolver la confusión para que los clientes puedan tomar decisiones informadas para mantenerse seguros.

Como especialista en alfabetización en salud, su trabajo es extraer información de salud compleja para que sea fácil de acceder, comprender y actuar. "Trabajar con información médica siempre es un desafío", dijo Anne. "Quieres dejar las cosas claras, pero no simplificar demasiado hasta el punto de ignorar detalles importantes".

En la Old Town Clinic de CCC, Anne Arthur y el resto del personal están promoviendo la alfabetización en salud todos los días. En 2019, su trabajo se destacó en la Conferencia de alfabetización en salud de Oregon y SW Washington, una de las conferencias de alfabetización en salud más grandes de la nación.

Es una línea muy fina, especialmente cuando se trata de COVID-19. Para los clientes de CCC, muchos de los cuales están lidiando con el estrés de perder trabajos, manejar condiciones de salud crónicas y vivir afuera o en refugios, la comunicación y las pautas deben ser lo más claras posible. Con un virus novedoso y aterrador, empañado por la controversia y las incógnitas, la necesidad de claridad y coherencia es aún mayor.

Así que Anne ha sido diligente en aplicar un lente de alfabetización a todo, desde carteles que recuerdan a los clientes que usen máscaras faciales hasta las pautas sobre el distanciamiento físico.

She has found that a little bit of levity can help, too — that’s where silly photos of cats wearing face masks come into play. “Patients always appreciate humor, but even more so during these stressful times,” said Anne.

And because you can’t work all the time … Making Creatures like these is Anne’s favorite hobby. She has been sharing them with co-workers lately, to keep spirits up during the COVID-19 pandemic.

Anne comenzó en CCC como educadora de salud, pero rápidamente vio que podía tener un gran impacto al enfocarse en la información y los recursos que se compartían con los clientes. Ahora, Anne pasa la mayor parte de su tiempo trabajando para mantener a CCC como una organización “alfabetizada en salud”, es decir, una que trabaja activamente para facilitar que las personas naveguen, comprendan y utilicen la información y los servicios que respaldan su salud y bienestar.

“Queremos hacer de este un entorno que trate a las personas que han tenido muchos desafíos en sus vidas con dignidad y respeto”, dijo Anne. Y eso incluye empoderarlos para que tomen decisiones informadas sobre su salud, especialmente en momentos como estos.

¿Sabías? ¡Usted también puede ser un defensor de la alfabetización en salud! Si está enviando correos electrónicos a la familia, publicando en las redes sociales o haciendo un póster para su propio lugar de trabajo, tenga en cuenta estos consejos de Anne:

• Utilice un lenguaje sencillo, claro y directo.
• Utilice una fuente grande.
• Utilice viñetas en lugar de oraciones o párrafos largos. Mantenga cada viñeta breve y simple.
• Utilice elementos visuales que refuercen su mensaje sin distraerse.
• Nota: Estos consejos no solo son útiles para personas con bajo nivel de alfabetización. También ayudan a las personas con baja visión, a las personas que tienen discapacidades cognitivas y a las personas para quienes el inglés no es su primer idioma, ¡y a cualquiera de nosotros que tengamos dificultades para navegar por información de salud confusa y ambigua!