Chúng ta đã đi một chặng đường dài

Chúng tôi nhân cơ hội này để suy ngẫm về một năm vừa qua, một thời gian vừa khó khăn chưa từng có, vừa không nguôi lòng trắc ẩn tại Central City Concern. Lần đầu tiên chúng tôi chia sẻ câu chuyện này vào tháng 9, sáu tháng sau khi trường hợp dương tính với COVID-19 đầu tiên được báo cáo ở Oregon. Công việc của chúng tôi để tiếp tục phục vụ khách hàng trong thời kỳ đại dịch này vẫn tiếp tục và chúng tôi biết ơn các nhân viên và những người ủng hộ đã làm cho điều đó trở nên khả thi.

Đó là ngày thứ Sáu và hầu hết các nhân viên của Central City Concern đã về nhà khi Oregon thông báo trường hợp đầu tiên về COVID-19 vào ngày 28 tháng Hai. Nhưng đối với các nhà lãnh đạo chủ chốt của CCC, công việc chỉ mới bắt đầu. Cuối tuần đó bắt đầu một cơn lốc lập kế hoạch và lập chiến lược để vạch ra con đường cho các hoạt động tiếp tục khi bắt đầu đại dịch toàn cầu.

Được minh họa ở đây vào tháng 2 trước nhiệm vụ đeo mặt nạ, Nhóm quản lý sự cố đã tập hợp vào đầu và cuối mỗi ngày để phát triển và tinh chỉnh một kế hoạch hoạt động mới nhằm duy trì hoạt động trong bối cảnh đại dịch toàn cầu. “Chúng tôi đã đi đến kết luận rằng tất cả các dịch vụ đều quan trọng,” CMO Andy Mendenhall cho biết.

“Câu hỏi lớn trong đầu chúng tôi là, liệu chúng tôi có tiếp tục mở cửa kinh doanh không? Chúng ta có thể tiếp tục mở không? " Crystal Vega, Giám đốc Hành chính Nhân sự cho biết.

“Chúng tôi đã kiểm tra hoạt động của mình và cố gắng tìm ra những thứ có thể ngừng hoạt động. Nhưng chúng tôi đã đi đến kết luận rằng tất cả các dịch vụ đều quan trọng, ”Giám đốc Y tế Andy Mendenhall cho biết.

Việc tìm ra những cách thức mới cho 1.000 nhân viên để phục vụ hơn 13.000 khách hàng, bệnh nhân và cư dân một cách an toàn đòi hỏi những hành động kịch tính. Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành CCC Rachel Solotaroff đã tạm dừng tất cả các công việc khác và thiết lập một hệ thống quản lý khủng hoảng chính thức. Do Giám đốc Điều hành Jacquelyn Hunt dẫn đầu, Nhóm Quản lý Sự cố mới đã họp hàng ngày, đôi khi thậm chí hàng giờ, khi họ làm việc để diễn giải và thực hiện hướng dẫn thay đổi liên tục từ CDC và Cơ quan Y tế Oregon. Mỗi thay đổi đã được truyền đạt trong toàn tổ chức tới hơn 30 chương trình liên quan đến y tế, nhà ở, phục hồi và hỗ trợ việc làm.

Đảm bảo an toàn nhanh chóng trở thành ưu tiên hàng đầu. Các giao thức đại dịch kêu gọi huy động vào các vị trí mới, chẳng hạn như người kiểm tra triệu chứng tại lối vào phòng khám và các nhà cung cấp đóng quân tại các phòng khám bộ ba riêng biệt cho bệnh nhân có triệu chứng. Nhóm Bảo trì Cộng đồng của CCC đã lắp đặt các tấm chắn bằng thủy tinh ở bất cứ nơi nào khách hàng và nhân viên cần tiếp xúc chặt chẽ. Các miếng dán sàn hình trái tim nhắc nhở khách hàng đứng cách nhau 6 feet trong khi họ đợi cuộc hẹn. Du khách đã bị cấm ra khỏi các tòa nhà dân cư, và những người dân dễ bị tổn thương đã nhận được những hộp thực phẩm quyên góp để họ có thể trú ẩn tại chỗ. Nhóm Nhân sự đã viết hướng dẫn cho những nhân viên bị ốm hoặc bị ảnh hưởng bởi đại dịch, và đưa ra các khuyến nghị về thời gian nghỉ có lương và trả lương bổ sung cho nhiều nhân viên.

Tại CCC, chúng tôi đang “lan tỏa tình yêu thương” với các điểm đánh dấu sàn thân thiện do Văn phòng Công bằng và Hòa nhập thực hiện. Những lời nhắc nhở về thể chất này là một cách nhẹ nhàng, dễ hiểu hơn về chấn thương để giúp giữ an toàn cho mọi người khi họ phải được chăm sóc tại chỗ.

Các bác sĩ lâm sàng đã chuyển sang thăm khám ảo qua điện thoại hoặc video để chăm sóc ban đầu, các buổi tư vấn và hỗ trợ phục hồi - điều chưa từng tồn tại ở CCC trước đại dịch.

Jack Keegan, Giám đốc Telehealth cho biết: “Ba ngày sau khi chúng tôi chuyển sang ảo, chúng tôi đã từ 0 lượt truy cập từ xa lên 1.000 lượt,” Jack Keegan, Giám đốc Telehealth cho biết.

Và khi Portland đóng cửa, CCC vẫn mở. Trong suốt đại dịch, các phòng khám của CCC và các cơ sở hỗ trợ phục hồi 24/7 luôn mở cửa an toàn cho những bệnh nhân không thể chuyển dịch vụ chăm sóc sang telehealth - bao gồm tất cả mọi thứ từ mua thuốc đến nhận chăm sóc y tế cho các tình trạng cấp tính. Tại mỗi tòa nhà trong số gần 40 tòa nhà của CCC, các đội vệ sinh thực hiện vệ sinh sâu mỗi ca và tăng cường khử trùng thường xuyên các bề mặt tiếp xúc nhiều - từ nút thang máy, tay vịn đến mặt bàn và ghế. Họ mặc bộ đồ Tyvek để vệ sinh các phòng nơi bệnh nhân COVID đã từng ở.

Đối với những cư dân cần chăm sóc chính, CCC thậm chí còn dễ dàng tiếp cận hơn trước. Leslie Tallyn, Giám đốc Chất lượng cho biết, “Trước khi xảy ra đại dịch, một số khách hàng thuê nhà của chúng tôi thường được chăm sóc y tế bằng cách đến phòng cấp cứu. Nhưng với COVID trong cộng đồng của chúng tôi, cư dân của chúng tôi không muốn đến bệnh viện và chúng tôi cũng không muốn họ đi ”. Hiện nay, có thêm 175 cư dân ghi danh vào dịch vụ chăm sóc chính của CCC so với cùng thời điểm năm ngoái, giúp dễ dàng giữ gìn sức khỏe và kết nối — ngay cả trong thời kỳ lo lắng và cô lập lan rộng.

Đội ngũ nhà ở cũng giúp tạo điều kiện tiếp cận tốt hơn với dịch vụ chăm sóc Dana Brandon, Giám đốc Bộ phận Hỗ trợ Nhà ở, cho biết “Chúng tôi đã lắp điện thoại di động vào mọi tòa nhà CCC để cư dân có thể gọi điện và kiểm tra, sau đó kiểm tra dựa trên kết quả sàng lọc. Chúng tôi đã theo dõi cư dân bằng các xét nghiệm COVID dương tính, mức độ phơi nhiễm hoặc các triệu chứng liên quan để Dịch vụ Y tế có thể tạo điều kiện thuận lợi cho các thủ tục kiểm dịch. ”

Ngay từ sớm, các nhà quản lý đã lùng sục khắp mọi tòa nhà để tìm các thiết bị bảo hộ và vật dụng làm sạch. Họ đã tìm thấy 3500 mặt nạ phẫu thuật vào tháng 3, nhưng điều đó sẽ không thể cắt giảm nó vào thời điểm mà hơn 1.000 mặt nạ được phân phối mỗi tuần tại các cơ sở y tế của CCC.

Các thành viên cộng đồng đã tăng cường quyên góp đồ bảo hộ, dụng cụ vệ sinh và hơn thế nữa - bao gồm hơn 10.000 khăn phủ mặt! Các thành viên trong nhóm Trung tâm Phục hồi CCC tạo dáng trong chiếc mặt nạ màu đỏ của họ từ công ty may mặc địa phương Looptworks, họ đã tặng mặt nạ và bộ dụng cụ làm mặt nạ tự làm cho những người ủng hộ CCC để may tại nhà. (Từ Trái qua: Robert Tsow, Cố vấn và Trưởng nhóm; Marissa Donovan, Chuyên gia Hỗ trợ Đồng nghiệp; Jennifer Zimmerman, Chuyên gia Hành chính; Jaye Hill, Cố vấn.)

“Các khoản quyên góp đã cứu chúng tôi. Tôi không quá thêu dệt khi nói điều đó, ”Giám đốc mua hàng Oscar Solorio nói. Giám đốc điều hành Rachel Solotaroff đã nhanh chóng nhận được khoản tài trợ 10.000 mặt nạ N-95 từ Cơ quan Y tế Oregon. Ngoài sự đóng góp từ các đối tác y tế địa phương, cộng đồng Portland đã tăng lên một cách to lớn. Các thành viên cộng đồng và các doanh nghiệp địa phương đã quyên góp hơn 10.000 khăn che mặt, cùng với áo choàng bảo vệ bằng vải và tấm che mặt in 3-D. Hôm nay, Solorio và những người khác đã tích lũy đủ đồ bảo hộ và vật dụng làm sạch để đảm bảo an toàn liên tục cho nhân viên CCC và khách hàng trong những tháng tới.

Là một tổ chức được xây dựng dựa trên sự kết nối của con người, việc chuyển sang thực hành từ xa và xa về mặt vật lý là những điều chỉnh lớn. Mọi thứ phải trở nên ảo và nhanh chóng. Nhóm Công nghệ Thông tin đã xây dựng một không gian làm việc ảo cho Nhóm Quản lý Sự cố— và sau đó mở rộng không gian đó cho phần còn lại của lực lượng lao động của CCC. Vào thời điểm Lệnh ở nhà của Thống đốc Brown có hiệu lực vào ngày 23 tháng 3, nhóm CNTT đã mở rộng dung lượng máy chủ của CCC lên gấp hai mươi lần.

For Maide Almeida, Puentes is like a family. She is working from home during the COVID-19 pandemic, connecting with clients over the phone and in video group sessions. “Our clients need connection,” she said.

Các nhóm hỗ trợ phục hồi cố gắng duy trì kết nối với khách hàng đang đối mặt với những nghịch cảnh gia tăng. Đối với Puentes và Trung tâm Imani, hai chương trình cụ thể về văn hóa, một phần lớn của công việc đó cũng trở nên ảo. Chương trình Puentes đã chống lại sự cô lập ngày càng tăng của khách hàng Latinx của họ bằng các cuộc họp phục hồi nhóm trực tuyến bằng tiếng Tây Ban Nha đầu tiên ở Portland. Trung tâm Imani, nơi cung cấp hỗ trợ lấy người Phi làm trung tâm cho các thành viên cộng đồng Da đen, đã nhanh chóng tìm nguồn điện thoại di động cho khách hàng của họ. Một chương trình khác, Flip the Script, tạo điều kiện cho các cuộc tụ họp trực tiếp an toàn, nơi những người tham gia có thể xử lý và hành động xung quanh công việc chống phân biệt chủng tộc và cải cách cảnh sát ngày càng chồng chéo với đại dịch COVID-19.

Hôm nay, đã sáu tháng trôi qua kể từ khi trường hợp COVID-19 dương tính đầu tiên ở Oregon và CCC đang hoạt động với công suất như trước đây. Mercedes Elizalde, Giám đốc Chính sách Công và là thành viên của Nhóm Quản lý Sự cố cho biết: “Bằng chứng tốt nhất cho thấy chúng tôi đã thành công trong suốt đại dịch này là thực tế là chúng tôi chưa có một đợt bùng phát lớn nào. “Chúng tôi đã hoàn thành điều đó bằng cách tăng cường các dịch vụ vệ sinh, đưa mọi người ra ngoài, có đủ PPE và truyền đạt các biện pháp ngăn ngừa lây nhiễm.”

Và CCC đang làm tất cả những điều đó mà không phải hy sinh kết nối cá nhân, nhờ vào sự kiên cường, sự tận tâm và lòng nhân ái của mỗi nhân viên. Đối với kỹ thuật viên cấp tính dưới cấp tính Cassandra Collins, người đã làm việc tại Trung tâm ổn định và khử độc Hooper của CCC trong 16 năm, việc quan sát các yêu cầu về khoảng cách thể chất là một việc khó khăn, nhưng đáng để nỗ lực. “Tôi là một người thích ôm, và tôi không thể làm điều đó bây giờ,” cô nói. “Nhưng bạn biết đấy, họ có thể nói rằng bạn đang mỉm cười ngay cả sau chiếc mặt nạ. Bệnh nhân có thể nhìn thấy nó trong mắt bạn ”.