maroon arrow poiting left

назад ко всем сообщениям в блоге

Мы прошли долгий путь

Понедельник, Август 24, 2020

Этот блок содержимого не имеет предварительного просмотра.

Мы пользуемся этой возможностью, чтобы поразмыслить над прошедшим годом, временем как беспрецедентных трудностей, так и неослабевающего сострадания в Central City Concern. Впервые мы поделились этой историей в сентябре, через шесть месяцев после того, как в Орегоне был зарегистрирован первый положительный случай заболевания COVID-19. Наша работа по продолжению обслуживания клиентов во время этой пандемии продолжается, и мы благодарны персоналу и сторонникам, которые делают это возможным.

Была пятница, и большинство сотрудников Central City Concern уже разошлись по домам, когда 28 февраля штат Орегон объявил о своем первом случае COVID-19. Но для ключевых руководителей CCC работа только началась. В эти выходные начался вихрь планирования и выработки стратегии, чтобы наметить путь для продолжения операций в начале глобальной пандемии.

The Incident Management Team congregated at the beginning and end of each day to develop and refine a new plan of operations for staying open amid a global pandemic.

Изображенный здесь в феврале перед мандатом маски, группа управления инцидентами собиралась в начале и в конце каждого дня, чтобы разработать и усовершенствовать новый план операций, чтобы оставаться открытым в условиях глобальной пандемии. «Мы пришли к выводу, что все услуги жизненно необходимы, - сказал директор по маркетингу Энди Менденхолл.

«Большой вопрос, который волновал нас, заключался в том, останемся ли мы открытыми для бизнеса? Можем ли мы оставаться открытыми? » сказала Кристал Вега, административный директор отдела кадров.

«Мы изучили нашу деятельность и попытались выяснить, что можно остановить. Но мы пришли к выводу, что все услуги были жизненно важны », - сказал главный врач Энди Менденхолл.

Чтобы найти новые способы для 1000 сотрудников безопасно обслуживать более 13 000 клиентов, пациентов и жителей, потребовались решительные действия. Президент и генеральный директор CCC Рэйчел Солотарофф приостановила все остальные работы и ввела официальную систему антикризисного управления. Во главе с главным операционным директором Жаклин Хант новая команда по управлению инцидентами встречалась ежедневно, иногда даже ежечасно, работая над интерпретацией и внедрением постоянно меняющихся указаний CDC и Управления здравоохранения штата Орегон. Каждое изменение было доведено до сведения более чем 30 программ, охватывающих здравоохранение, жилье, восстановление и поддержку в трудоустройстве.

Обеспечение безопасности быстро стало ключевым приоритетом. Протоколы пандемии призывают к мобилизации на новые должности, такие как специалисты по скринингу симптомов на входе в клинику и поставщики медицинских услуг, размещенные в отдельных клиниках для сортировки пациентов с симптомами. Команда CCC по обслуживанию сообщества установила экраны из плексигласа там, где клиенты и сотрудники должны были бы находиться в тесном контакте. Наклейки на полу в форме сердца напоминали клиентам, что они должны находиться на расстоянии 6 футов друг от друга, пока они ждут встречи. Посетителей не пускали в жилые дома, а уязвимые жители получили подарочные коробки с едой, чтобы они могли укрыться на месте. Команда отдела кадров написала инструкции для сотрудников, которые заболели или иным образом пострадали от пандемии, а также разработала рекомендации по оплачиваемому выходному времени и дополнительной оплате для многих сотрудников.

Two feet stand on a heart-shaped floor sticker for physical distancing.

В CCC мы «распространяем любовь» с помощью удобных маркеров пола, созданных Управлением по вопросам справедливости и инклюзивности. Эти напоминания о физическом дистанцировании - мягкий, более информированный о травмах способ помочь людям обезопасить себя, когда они должны получить личную помощь.

Клиницисты переключились на виртуальные визиты по телефону или видео для получения первичной медико-санитарной помощи, сеансов консультирования и поддержки выздоровления - чего не было в CCC до пандемии.

«Через три дня после того, как мы перешли на виртуальную среду, у нас не было нулевых посещений телемедицины до 1000, - сказал Джек Киган, менеджер по телемедицине.

И когда Портленд закрылся, CCC оставался открытым. На протяжении всей пандемии клиники CCC и круглосуточные центры поддержки выздоровления надежно держали свои двери открытыми для пациентов, лечение которых нельзя было перенести на телездравоохранение, включая все, от приема лекарств до получения медицинской помощи при острых состояниях. В каждом из почти 40 зданий CCC бригады по уборке проводили глубокую уборку каждую смену и увеличивали регулярную дезинфекцию поверхностей, подверженных сильному касанию - от кнопок лифта и поручней до крышек столов и стульев. Они надели костюмы Тайвек, чтобы дезинфицировать комнаты, в которых находились пациенты с COVID.

Community members stepped up to donate protective gear, cleaning supplies and more – including over 10,000 fabric face coverings
Члены сообщества подарили защитное снаряжение, чистящие средства и многое другое, в том числе более 10 000 тканевых покрытий для лица! Члены команды Центра восстановления CCC позируют в своих красных масках от местной компании Looptworks, занимающейся переработкой вторичного сырья, которая пожертвовала маски и наборы для изготовления масок своими руками сторонникам CCC, чтобы они могли шить дома. (Слева направо: Роберт Цоу, советник и руководитель группы; Марисса Донован, специалист по поддержке сверстников; Дженнифер Циммерман, специалист по административным вопросам; Джей Хилл, советник.)
A COVID-screener greets a patient outside of Blackburn Center with a mask.
Сохранение дверей открытыми во время пандемии COVID-19 потребовало серьезных изменений в CCC. Клиентов Old Town Clinic, Old Town Recovery Center и Blackburn Clinic теперь встречают такие специалисты, как Настя Галлагер, изображенная здесь, которые помогают обеспечить безопасность людей, обращающихся за личной помощью.

Для жителей, нуждающихся в первичной медико-санитарной помощи, CCC упростила доступ к ней, чем раньше. Лесли Таллин, директор по качеству, сказала: «До пандемии некоторые клиенты нашего жилья обычно получали медицинскую помощь, обращаясь в отделение неотложной помощи. Но из-за COVID в нашем сообществе наши жители не хотели ехать в больницу, и мы тоже не хотели, чтобы они ехали ». На 175 пациентов сейчас охвачено первичной медико-санитарной помощью CCC, чем в то же время в прошлом году, что упрощает сохранение здоровья и связи - даже во время повсеместного беспокойства и изоляции.

Жилищные бригады также помогли облегчить доступ к медицинской помощи. Дана Брэндон, директор отдела поддерживающего жилья, сказала: «У нас есть сотовый телефон в каждом здании CCC, чтобы жители могли позвонить и пройти обследование, а затем пройти тестирование на основе результатов обследования. Мы отслеживали жителей с положительными тестами на COVID, контактами или симптомами, чтобы службы здравоохранения могли облегчить процедуры карантина ».

Вначале менеджеры обыскивали каждое здание в поисках защитного снаряжения и чистящих средств. В марте они нашли 3500 хирургических масок, но это не повлияло на то, что каждую неделю в клинических центрах CCC раздавалось более 1000 масок.

«Пожертвования спасли нас. Я не слишком приукрашиваю, когда говорю это, - сказал менеджер по закупкам Оскар Солорио. Генеральный директор Рэйчел Солотарофф быстро добилась пожертвования 10000 масок N-95 от Управления здравоохранения штата Орегон. Помимо пожертвований от местных партнеров в области здравоохранения, сообщество Портленда значительно расширилось. Члены сообщества и местные предприятия пожертвовали более 10 000 тканевых покрытий для лица, а также тканевые защитные халаты и маски для лица с трехмерной печатью. Сегодня Солорио и другие накопили достаточно средств защиты и чистящих средств, чтобы обеспечить постоянную безопасность сотрудников и клиентов CCC в ближайшие месяцы.

Поскольку организация построена на человеческих связях, переход на удаленные и физически удаленные практики стал серьезным изменением. Все должно было стать виртуальным, причем быстро. Группа информационных технологий создала виртуальное рабочее пространство для группы управления инцидентами, а затем расширила его до остальных сотрудников CCC. К тому времени, когда 23 марта вступил в силу приказ губернатора Брауна «Оставаться дома», ИТ-команда увеличила емкость серверов CCC в двадцать раз.

Help Desk Specialist Will Wheatley-Uhl and IT Manager Matt Petrie configure hardware to increase capacity for remote work. Специалист службы поддержки Уилл Уитли-Уль и ИТ-менеджер Мэтт Петри настраивают оборудование для увеличения емкости для удаленной работы. «IT-продукты быстро закончились из-за глобальной нехватки поставок», - вспоминает специалист службы поддержки Дуглас Джендрика. «Нам пришлось импровизировать и перепрофилировать старое оборудование. Возможно, это была не самая последняя и лучшая технология, но мы заставили ее работать! »

Группы поддержки восстановления стремились оставаться на связи с клиентами, столкнувшимися с возросшими трудностями. Для Пуэнтеса и Центра Имани, двух культурных программ, большая часть этой работы также стала виртуальной. Программа Пуэнтес противодействовала растущей изоляции их латинских клиентов с помощью первых испаноязычных онлайн-встреч группы восстановления в Портленде. Центр Имани, оказывающий афроцентричную поддержку членам общины чернокожих, быстро предоставил своим клиентам сотовые телефоны. Другая программа, Flip the Script, способствовала безопасным личным встречам, где участники могли обработать и принять меры в связи с работой по реформе антирасизма и полиции, которая все больше перекликается с пандемией COVID-19.

Chris Wilhite, Major Gifts Officer, and Miles Sledd, Associate Director of Primary Care, greet each other with the new CCC handshake.

Central City Concern хочет, чтобы и клиенты, и сотрудники чувствовали себя связанными и поддерживаемыми, даже если в наши дни это выглядит немного иначе! Крис Уилхайт, главный специалист по подаркам, и Майлз Следд, заместитель директора по первичной медицинской помощи, приветствуют друг друга новым рукопожатием CCC.

Сегодня прошло шесть месяцев с момента первого положительного случая коронавируса COVID-19 в Орегоне, и CCC функционирует в том же объеме, что и раньше. «Лучшим доказательством того, что мы добились успеха на протяжении всей этой пандемии, является тот факт, что у нас не было большой вспышки», - сказала Мерседес Элизальде, директор по государственной политике и член группы управления инцидентами. «Мы достигли этого за счет расширения услуг по уборке, рассредоточения людей, наличия достаточного количества СИЗ и распространения информации о мерах по профилактике инфекций».

И CCC делает все это, не жертвуя личной связью, благодаря стойкости, преданности делу и состраданию каждого сотрудника. Для технического специалиста по подострой форме Кассандры Коллинз, которая проработала в Центре детоксикации и стабилизации Хупера CCC в течение 16 лет, соблюдение требований физического дистанцирования было трудным, но оно того стоило. «Я обнимаюсь, и сейчас я не могу этого сделать», - сказала она. «Но знаешь, они могут сказать, что ты улыбаешься даже за маской. Пациенты видят это в ваших глазах ».

Этот блок содержимого не имеет предварительного просмотра.

Housing icon Корпус Найти жилье dark arrow pointing right Healtcare icon Здравоохранение Получите медицинское обслуживание dark arrow pointing right Recovery icon Восстановление Начать восстановление dark arrow pointing right Job icon Вакансии Найти работу dark arrow pointing right