Bắt nguồn từ cộng đồng: Tình nguyện viên CCC

Chúng tôi kết thúc chuỗi Tuần lễ Trung tâm Y tế Quốc gia năm 2019 với một điểm độc đáo về ý nghĩa của việc “bắt nguồn từ cộng đồng” bằng cách tập trung vào các tình nguyện viên của Tổ chức Quan tâm Thành phố Trung tâm (CCC). Giám đốc tình nguyện viên của CCC Westbrook Evans chia sẻ một số cách tình nguyện viên của chúng tôi giúp CCC bắt rễ trong cộng đồng của chúng tôi, cũng như cách bản thân tình nguyện viên trở thành một phần của cộng đồng mà họ dành thời gian cho họ.

Chủ đề của Tuần lễ Trung tâm Y tế Quốc gia năm nay là “bắt nguồn từ cộng đồng”. Để tôn vinh chủ đề này, chúng tôi nêu bật một nhóm người nâng cao công việc của CCC và đưa nó vào cộng đồng rộng lớn hơn mỗi ngày: các tình nguyện viên của trung tâm y tế của chúng tôi.

Từ các nhiệm vụ hành chính và các vai trò dịch vụ khách hàng, cho đến các nhà cung cấp dịch vụ tình nguyện, hơn 200 tình nguyện viên đã làm việc tại các cơ sở chăm sóc sức khỏe của chúng tôi trong năm qua. Ngoài tác động tích cực của tình nguyện viên đối với khách hàng và nhân viên của chúng tôi, các tình nguyện viên thường là một trong những đại sứ tốt nhất cho sứ mệnh của chúng tôi. Họ chia sẻ công việc và kinh nghiệm của họ với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ. Các tình nguyện viên thực sự lan tỏa nguồn cội của chúng tôi trên khắp Portland!

Hãy xem một số cách tình nguyện viên tạo ra sự khác biệt lớn trong các trung tâm y tế cộng đồng của chúng tôi.

Phòng khách

Chương trình Phòng khách là nền tảng (theo nghĩa đen) của hai địa điểm Trung tâm Y tế Đủ tiêu chuẩn Liên bang (FQHC), Phòng khám Phố Cổ (OTC) và Trung tâm Phục hồi Phố Cổ (OTRC). Living Room là một chương trình dành cho bệnh nhân CCC đang sống chung và quản lý các thách thức về hành vi và sức khỏe tâm thần, đồng thời phục vụ nhu cầu tinh thần và cộng đồng của bệnh nhân tham gia vào các dịch vụ y tế của chúng tôi. Đây là một chương trình đồng đẳng, hướng tới cộng đồng và là nơi để các thành viên, nhân viên CCC và các thành viên của cộng đồng rộng lớn hơn của chúng tôi đến với nhau và hỗ trợ lẫn nhau thông qua các hoạt động, trò chuyện và mối quan hệ.

Theo Điều phối viên Phòng khách Hayden, các tình nguyện viên là một phần không thể thiếu trong công việc mà chương trình thực hiện. Các tình nguyện viên tham gia như một phần của nhóm dịch vụ cùng với nhân viên, giúp thiết lập và tạo điều kiện cho các hoạt động của Phòng khách. Quan trọng nhất, họ dành thời gian cho các thành viên xây dựng mối quan hệ trong khi tham gia chương trình. Một phần quan trọng của hạnh phúc là xây dựng và tạo ra các kết nối cộng đồng tích cực.

Các tình nguyện viên thường giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhân viên được trả lương và người sử dụng dịch vụ CCC. Tôi đã hỏi Beau, một tình nguyện viên của Phòng Khách, rằng “bắt nguồn từ cộng đồng” có ý nghĩa như thế nào đối với anh ấy liên quan đến vai trò tình nguyện của anh ấy. “Đối với tôi, nó có nghĩa là con người. Mọi người tạo thành một cộng đồng với kiến thức và ý tưởng mà họ chia sẻ với nhau. ”

Chúng tôi rất biết ơn khi các tình nguyện viên của Phòng Khách có mặt mỗi ngày để chia sẻ kinh nghiệm này và xây dựng cộng đồng.

Chương trình trợ giúp đặc biệt tại phòng khám

Chương trình Trợ giúp đặc biệt của Phòng khám đang ở năm thứ năm tại OTC. Vai trò trợ giúp đặc biệt là một phần trong mục tiêu của CCC là tạo ra một môi trường y tế nơi những người xa lánh với các dịch vụ y tế chính thống cảm thấy được chào đón. Khi nhân viên hướng dẫn trực ca, du khách luôn được đáp ứng với nụ cười thân thiện. Như trong Phòng khách, biết rằng các tình nguyện viên đến chỉ vì họ muốn ở đó nhấn mạnh rằng bệnh nhân của chúng tôi là những thành viên có giá trị trong cộng đồng. Theo lời của một nhân viên OTC:

“Chương trình trợ giúp đặc biệt thật tuyệt vời. Họ có thể là điểm tiếp xúc đầu tiên khi ai đó bước vào tòa nhà. Họ có đầy đủ thông tin và tài nguyên, và có thể trò chuyện thân thiện với bệnh nhân của chúng tôi hoặc giúp bệnh nhân tìm đường xung quanh phòng khám.

“Bệnh nhân luôn thực sự hạnh phúc khi gặp họ; họ là một trong những người đầu tiên họ nhìn thấy hoặc tiếp cận. Nhân viên trợ giúp cải thiện lưu lượng bệnh nhân. Chúng ta bận rộn trước mắt đến nỗi đôi khi chúng ta quên mỉm cười, nhưng nhân viên hướng dẫn luôn sẵn sàng với một. Một số hình thành mối quan hệ thực sự tốt với bệnh nhân. Nhân viên hướng dẫn
cố gắng cho bệnh nhân biết họ được chào đón ở đây bằng cách học tên của họ, tên vật nuôi của họ và ghi nhớ các thông tin cụ thể về chúng. Họ là một sự hiện diện đáng yêu ở đây trong phòng khám. "

Các hoạt động tình nguyện khác

Trong OTC và OTRC và trên 13 địa điểm FQHC của chúng tôi, các tình nguyện viên hỗ trợ theo nhiều cách khác nhau. Chúng tôi có dược sĩ tình nguyện, nhà cung cấp dịch vụ y tế, trợ lý hành chính và nhập dữ liệu, người dịch thuật và hơn thế nữa, tất cả đều tự do cống hiến thời gian và năng lượng của họ cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi rất biết ơn tất cả các tình nguyện viên của chúng tôi và cách họ bắt nguồn các trung tâm y tế của chúng tôi trong cộng đồng!

Để tìm hiểu thêm về hoạt động tình nguyện tại trung tâm y tế của chúng tôi, hãy truy cập trang cơ hội tình nguyện.