Khối nội dung này không có bản xem trước.
Trong suốt một năm đầy thử thách chưa từng có, CCC đã tiếp tục phục vụ hơn 13.000 khách hàng, bệnh nhân và cư dân của chúng tôi một cách an toàn và nhân ái - những người dựa vào chúng tôi để giữ cho cánh cửa luôn rộng mở, hơn bao giờ hết. Và chúng tôi không thể làm được điều đó nếu không có những người ủng hộ, những người đảm bảo chúng tôi có thể tiếp tục phục vụ những người hàng xóm có nhu cầu. Vui lòng cân nhắc việc làm một món quà cuối năm để giữ cho các dịch vụ tổng thể của chúng tôi phát triển mạnh mẽ khi chúng tôi hướng tới năm 2021. Cùng nhau, chúng tôi đang thay đổi cuộc sống.
Các thành viên của Chương trình Gắn kết Cộng đồng (CEP) của Central City Concern khó có thể ngồi yên một chỗ.
Đó là bởi vì nhóm gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở - theo cả nghĩa bóng và nghĩa đen. Họ thường di chuyển, kiểm tra với khách hàng trên khắp Portland - trên đường phố, trong các nhà tạm trú và trong các căn hộ. Ngày nay, việc đi lại của họ bị hạn chế bởi các hạn chế an toàn liên quan đến COVID-19 và khách hàng có nhiều khả năng đến trực tiếp với họ tại Trung tâm Phục hồi Phố Cổ của CCC.
Nhưng nhóm CEP vẫn đang duy trì kết nối chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu và tìm kiếm thành công.
Khách hàng CEP là một số thành viên dễ bị tổn thương nhất trong cộng đồng của chúng tôi. Chương trình hỗ trợ những người vô gia cư mãn tính có các vấn đề về thể chất, tinh thần và nghiện ngập dần dần tiến tới tự túc và ổn định. Họ tuân theo mô hình “nhà ở trước tiên”, có nghĩa là họ nhận ra việc tiếp cận nhà ở là bước quan trọng đầu tiên, trước khi giải quyết các vấn đề như sử dụng chất kích thích. Đối với khách hàng và nhân viên như nhau, cuộc hành trình có thể dài, với rất nhiều đường vòng. Cần có sự kiên trì, linh hoạt và sáng tạo. Nhưng trên hết, cần có những mối quan hệ bền chặt.
“Đó là về phẩm giá. Khi tôi bước đi khi biết rằng có sự tôn trọng lẫn nhau và [khách hàng] cảm thấy như họ không bị đánh giá, đó là một thành công, ”Eric Oswald, Giám đốc CEP cho biết.
Vào đầu đại dịch, những mối liên hệ đó đã trở nên căng thẳng. Đối với nhiều khách hàng của CEP, chỉ cần truy cập vào điện thoại - chưa nói đến việc tham dự các cuộc hẹn trực tuyến - đã là một thách thức. Đột nhiên, nhân viên CEP cũng không thể đến phòng khách hàng. Mitch Bender, Chuyên gia Hỗ trợ Nhà ở của CEP, đã cố gắng kết nối với khách hàng qua điện thoại để điền đơn xin nhà ở và đáp ứng thời hạn - nhưng chủ nhà vẫn yêu cầu bản sao gốc, gửi qua đường bưu điện. Trước đây, anh ấy có thể nhảy lên chiếc xe đạp của mình để nhanh chóng gửi một ứng dụng; bây giờ, các văn phòng đã bị đóng cửa. Các hệ thống thông thường không hoạt động.
“Chủ nhà, đối tác cộng đồng, nhóm của chúng tôi - tất cả chúng tôi đều phải điều chỉnh và linh hoạt hơn rất nhiều về giao tiếp và khung thời gian,” Bender nói.
Nhóm CEP cam kết hỗ trợ khách hàng từng bước tiến tới tự cung tự cấp. “Giảm thiểu tác hại là trọng tâm của mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi có thể gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đang ở, ”Giám đốc Hồ sơ Rene Stewart cho biết. (Từ trái qua: Martin Estrada, Eric Oswald, Lisa Newport và René Stewart. Không ảnh: Mitch Bender, Stephanie Bergman và Angelisa Thompson.)
Để cải thiện thông tin liên lạc, nhóm đã mua điện thoại cho gần 70 khách hàng CEP trong thời kỳ đầu của đại dịch. Điều đó có hiệu quả đối với những khách hàng có thể theo dõi tài sản cá nhân và giữ cho điện thoại của họ hoạt động tốt. Đối với những người khác, nhóm đã điều chỉnh để có các cuộc gặp mặt trực tiếp an toàn hơn. Giống như các nhóm CCC khác, nhân viên CEP đeo khẩu trang và che chắn khi đến thăm khách hàng trong cộng đồng. Họ đã sắp xếp lịch trình làm việc của mình để có ít người có mặt cùng một lúc. Nhưng đối với những khách hàng cần hỗ trợ đột xuất, luôn có nhân viên tư vấn túc trực.
Thứ Hai tuần trước, cố vấn làm nhiệm vụ là giám đốc hồ sơ Martin Estrada.
Estrada nói: “Nó giống như các cửa xả lũ được mở ra. Anh ấy đã dành cả ngày để kết nối khách hàng với các nguồn lực, bao gồm thực phẩm và đồ vệ sinh, điện thoại thay thế, phiếu đi xe buýt và vé xe buýt.
Và nhóm CEP ngày nay đang dựa vào một thế mạnh chính: khả năng làm việc cộng tác của họ. Kể từ khi chương trình được thành lập cách đây 20 năm, các thành viên trong nhóm luôn tổ chức các cuộc trò chuyện buổi sáng để chia sẻ ý kiến về việc hỗ trợ những khách hàng cần hỗ trợ thêm. Vì vậy, nếu khách hàng gặp khủng hoảng, họ có thể nhận được sự trợ giúp ngay lập tức - ngay cả khi người quản lý hồ sơ được chỉ định của họ đang làm việc từ xa vào ngày hôm đó.
“Có một cảm giác quen thuộc ở đây, ”Estrada nói.
Chuyên gia Hỗ trợ Đồng đẳng Lisa Newport đã phân phát hộp thực phẩm, thuốc men và nhiều thứ khác cho khách hàng trong thời gian xảy ra đại dịch, đồng thời giúp kết nối họ với các nhà cung cấp dịch vụ y tế và các nguồn lực khác. Cô ấy đam mê công việc của CEP. “Cảm giác thực sự tuyệt vời khi bạn nhìn thấy ai đó [từng là người vô gia cư] sống ở một nơi nào đó mà bạn muốn sống. Họ xứng đáng với điều đó, ”cô nói.
Đối với khách hàng của CEP, nhà ở là một phần lớn của câu đố - và nhóm đã tiếp tục thành công trong việc đưa khách hàng vào nhà ở tạm thời và lâu dài, ngay cả trong thời kỳ đại dịch. Nhưng một nơi an toàn để sống thực sự chỉ là một nơi khởi đầu, Bender nói.
“Một khi khách hàng đã ở bên trong, họ sẽ an toàn hơn, ổn định hơn, không bị cảnh sát làm phiền, không bị mất đồ đạc hàng tuần… nhưng còn rất nhiều điều cần giải quyết,” anh nói.
Nhiều khách hàng của CEP có tiền sử chấn thương, cô lập và thiếu sự hỗ trợ của cộng đồng và xã hội ngoài các nhu cầu về sức khỏe thể chất, tinh thần và sử dụng chất kích thích của họ.
“Ngay khi bạn ở một mình trong một căn hộ, nó rất khác so với đường phố, nơi trú ẩn, các cơ sở chuyển tiếp. Nó yên lặng. Bender nói. Đó là một thách thức lớn đối với sức khỏe tâm thần của những khách hàng đang ở trong các căn hộ mới, nhưng có ít nguồn lực cộng đồng hơn - và sự phân tâm - theo ý của họ nhờ việc ngừng chương trình liên quan đến COVID-19.
Nhóm CEP đã nhận thấy rằng họ đã thu hút được các cuộc gọi thường xuyên hơn từ các khách hàng, những người đang liên hệ thường xuyên hơn so với trước đây. Bender cho biết một trong những điểm mạnh của nhóm là tính linh hoạt được tích hợp sẵn: họ đã quen với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện và đi xa hơn cho khách hàng. Điều đó có nghĩa là họ đã có thể thích nghi.
Bender nói: “Chúng tôi có thể mở rộng nguồn lực của mình, tiến xa hơn một chút [so với các chương trình khác]. "Chúng tôi có thể cho mọi người cơ hội thứ hai và thứ ba và thứ tư và thứ năm."
“Điều chính yếu là khách hàng của chúng tôi không bị tàng hình. Bạn có thể nhìn thấy nó trong mắt họ - tôi đoán bạn gọi nó là hy vọng, ”Estrada nói. "Đó là viên ngọc quý cho những gì chúng tôi đang làm ở đây."
Mitch Bender, chuyên gia hỗ trợ nhà ở của nhóm, đã giúp hơn một chục người chuyển đến nhà mới trong đại dịch COVID-19. “Chủ nhà, đối tác cộng đồng, nhóm của chúng tôi - tất cả chúng tôi đều phải điều chỉnh và linh hoạt hơn rất nhiều về giao tiếp và khung thời gian,” Bender nói.
