quay lại tất cả các bài đăng trên blog
Chăm sóc sức khỏe tâm thần tích hợp
Thứ tư, tháng 8, 12, 2020Khối nội dung này không có bản xem trước.
Sự không chắc chắn của COVID-19 đang ảnh hưởng đến nhiều người trong chúng ta, nhưng đối với những người phải trải qua những thử thách nghiêm trọng về sức khỏe tâm thần, chấn thương và tác nhân gây ra đại dịch có thể đặc biệt quá sức. Suốt trong Tuần lễ Trung tâm Y tế Quốc gia, chúng tôi muốn ghi nhận công việc quan trọng của các nhân viên của chúng tôi tại Trung tâm Phục hồi Phố Cổ, những người xuất hiện mỗi ngày để cung cấp dịch vụ chăm sóc từ bi, được thông báo về chấn thương cho những cá nhân trải qua bệnh tâm thần nặng.
Trung tâm Phục hồi Khu Phố Cổ của Central City Concern (OTRC) đã là nhà cung cấp dịch vụ chính cho người dân Portland trải qua bệnh tâm thần nghiêm trọng trong hơn 20 năm. Phần lớn khách hàng trải qua những thách thức về sức khỏe tâm thần và nghiện ngập, một số là người vô gia cư và tất cả đều bị ảnh hưởng bởi nghèo đói nhiều năm.
Đối với những cá nhân mắc bệnh tâm thần nặng, cần có một đội ngũ chuyên trách, liên ngành để làm việc cùng với khách hàng và hỗ trợ họ thành công. Thông qua mô hình chăm sóc phối hợp tích hợp, bệnh nhân được chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần, dùng thuốc từ nhà thuốc tại chỗ của OTRC và quản lý ca bệnh được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Mặc dù COVID-19 đã mang đến chấn thương và các yếu tố khởi phát - từ sự cô lập xã hội đến sự không chắc chắn về tương lai - OTRC vẫn duy trì phương pháp tiếp cận dựa trên nhóm của mình, giữ cho khách hàng có cơ sở trong một cộng đồng cam kết giúp họ chữa lành và đạt được mục tiêu của họ trong những thời điểm hỗn loạn này.
Trong vòng chưa đầy ba ngày, các bác sĩ đã chuyển sang thăm khám ảo qua điện thoại hoặc video - điều chưa từng tồn tại ở Trung tâm Phục hồi Phố Cổ trước đại dịch.
Đội ngũ chăm sóc và bác sĩ lâm sàng là thành phần quan trọng trong mô hình tích hợp của OTRC. Trước đại dịch, gần như tất cả khách hàng đăng ký chương trình Quản lý Trường hợp Chuyên sâu (ICM) của OTRC đã đến tòa nhà để thăm khám trực tiếp với một cố vấn, bác sĩ tâm thần hoặc chuyên gia sức khỏe tâm thần khác. Để hạn chế việc tiếp xúc với COVID-19 cho khách hàng và nhân viên, nhóm ICM đã hành động nhanh chóng để đảm bảo khách hàng luôn được kết nối và hỗ trợ tốt.
Hơn 100 khách hàng không có quyền truy cập vào công nghệ đã nhận được điện thoại di động để họ có thể giữ liên lạc.
Bob Kleinjan, Giám sát lâm sàng của OTRC cho biết: “Nhóm đang làm những điều đáng kinh ngạc. “Thật khó khăn, và mọi người đã thích nghi với những hoàn cảnh thực sự khó khăn.
Việc mọi người vẫn đang thể hiện và cố gắng hết sức là điều thực sự ấn tượng ”.
Đối với những khách hàng đang trải qua những thách thức nghiêm trọng nhất về sức khỏe tâm thần, nhân viên vẫn đang chăm sóc tại chỗ, tại hiện trường và qua điện thoại. Nhóm Tham gia Phục hồi Tiếp cận Cộng đồng (CORE) phục vụ những bệnh nhân mắc bệnh tâm thần nặng, những người có khả năng sẽ đến và rời khỏi bệnh viện, nhà tạm trú hoặc viện. Caseload nhỏ trong nhóm CORE và các mối quan hệ rất thân thiết.
Sally Swain lãnh đạo nhóm Tương tác Phục hồi Tiếp cận Cộng đồng (CORE) của OTRC, nơi có quy mô nhỏ và mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và nhân viên.
“Chúng tôi đang ở trong nhà của họ và chúng tôi đang ở trong cộng đồng,” Sally Swain, quản lý chương trình của Nhóm cộng đồng CORE và Quyết đoán của OTRC cho biết. “Chúng tôi gửi khách hàng của mình
thiệp sinh nhật; chúng tôi biết tên vật nuôi của họ và hàng xóm. Chúng tôi là sự hiện diện hỗ trợ trong cuộc sống của họ. "
Nhân viên đang gọi điện cho khách hàng hàng ngày để kiểm tra, giao thuốc và hộp thức ăn cũng như đáp ứng nhu cầu của họ. Nó chỉ trông hơi khác một chút - đeo mặt nạ và đứng cách nhau sáu feet. Nhưng kết nối vẫn còn đó.
Dược sĩ cũng đóng một vai trò quan trọng trong mô hình chăm sóc phối hợp của OTRC, đóng vai trò là mô liên kết giữa chăm sóc chính và chăm sóc tâm thần của khách hàng. Trong suốt COVID-19, nhà thuốc vẫn là một trung tâm bận rộn cho khách hàng đến lấy đơn thuốc và tư vấn với các dược sĩ. Đối với những người đạp xe ra vào bệnh viện hoặc người vô gia cư, việc theo dõi thuốc có thể là một thách thức. Dược sĩ sử dụng các công cụ như đóng gói bong bóng tất cả các loại thuốc của khách hàng vào một nơi, khuyến khích liều lượng và thời gian thích hợp để tuân thủ thuốc.
Hiệu thuốc tại chỗ của OTRC đang bùng nổ khi nhân viên làm việc để nạp thuốc.
Một điểm mấu chốt nhất quán đối với khách hàng trước và trong khi đại dịch xảy ra là nhân viên mà họ gặp bất cứ khi nào họ đến hẹn hoặc lấy thuốc. Netta Holden giám sát quầy lễ tân và hành lang của OTRC. Cô và các nhân viên của mình đội nhiều mũ - trả lời các cuộc điện thoại, kết nối mọi người với các nguồn lực, giảm thiểu tình huống leo thang và xử lý những người gặp khủng hoảng. Giờ đây, Netta và nhóm của cô ấy cũng đảm bảo rằng khách hàng đang tuân thủ các khuyến nghị về khoảng cách vật lý và đeo khăn che mặt đúng cách để giảm sự lây lan của bệnh nhiễm trùng.
Holden, người đã làm công việc này từ đầu những năm 2000 cho biết: “Tôi đã trưởng thành với rất nhiều khách hàng của chúng tôi. "Biết họ đến từ đâu, tôi thích xem họ đã đi được bao xa."
COVID-19 đã là một thử nghiệm thực sự cho mô hình chăm sóc phối hợp của OTRC - mô hình này đã được chứng minh là hiệu quả đối với những người mà chúng tôi phục vụ, bất chấp những thách thức.
Swain nói: “Kinh nghiệm này đã cho thấy rõ ràng rằng các chương trình của chúng tôi có thể thích ứng được. “Nhân viên của chúng tôi sáng tạo và khách hàng của chúng tôi rất kiên cường. Thật là khó khăn, nhưng chúng tôi sẽ cùng nhau vượt qua ”.
Netta Holden là một mỏ neo cho nhân viên cũng như khách hàng. Cô và các nhân viên của mình thiết lập tâm trạng cho hành lang tầng một và tầng hai, đảm bảo rằng khách hàng và du khách được quan tâm.
