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Historia: Mantenerse conectado durante el distanciamiento físico

viernes, abril 3, 2020

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[Los clientes] saben que todavía están cuidados y apoyados.
Escucho eso todos los días.

Bobby Tsow

Para nuestros clientes que enfrentan desafíos de salud mental y conductual, las reuniones individuales periódicas con consejeros de confianza son elementos clave del proceso de recuperación.

Cuando los protocolos de distanciamiento social plantearon una barrera para brindar apoyo constante a los clientes, Bobby Tsow, un consejero de alcohol y drogas de CCC conocido por muchos como "Bobby T." - y sus compañeros de equipo en el CCC Recovery Center (CCCRC) sabían que necesitarían encontrar una solución creativa.

Después de alrededor de 18 años con CCC Recovery Center, Bobby ha tenido innumerables reuniones cara a cara con miles de clientes y compañeros de trabajo y conoce a casi todo el mundo. Para Bobby, la conexión humana es fundamental para apoyar a las personas que están trabajando para transformar sus vidas. Pero lograr esto remotamente se sintió como un territorio desconocido.

Trabajando junto con Karen Kern, Directora Senior de Servicios para Trastornos por Uso de Sustancias, y el resto del equipo de consejería principal de CCCRC, Bobby ayudó a construir un plan para apoyar y estabilizar a los clientes de CCCRC, muchos de los cuales son especialmente vulnerables a los desencadenantes de recaídas durante tiempos de crisis. El equipo configuró rápidamente un sistema que combina registros telefónicos diarios con reuniones individuales semanales.

"Tengo un número de casos de 30 clientes en este momento", dijo Bobby, "y la respuesta ha sido fenomenal". El equipo está viendo una asistencia casi completa a sus llamadas telefónicas programadas.

Y tampoco se trata solo de registros formales. "¡Están explotando mi teléfono!" Bobby se rió cuando su teléfono volvió a sonar. Los clientes pueden confiar en que el equipo de consejería todavía está disponible para ellos, a pesar de no poder verlos con tanta frecuencia en persona. Los clientes se apoyan en sus consejeros en este momento difícil, y Bobby sabe que la tripulación está saliendo adelante.

“Saben que todavía los cuidan y apoyan”, dijo. "Escucho eso todos los días".

El plan de registro remoto de CCCRC permite que el equipo también continúe ofreciendo ingestas y evaluaciones en persona.

Members of the CCCRC Intensive Outpatient Team practice social distancing while keeping the doors open to clients on site. From left: Bobby Tsow, Primary Counselor; Marissa Donovan, Peer Support Specialist; Jennifer Zimmerman, Administrative Support Specialist; Carmaleta Anderson, Primary Counselor. Las puertas están abiertas, ¡pero no te acerques demasiado! Los miembros del equipo ambulatorio intensivo de CCCRC practican el distanciamiento social mientras mantienen las puertas abiertas a los clientes en el lugar. De izquierda a derecha: Bobby Tsow, consejero de primaria; Marissa Donovan, especialista en apoyo de pares; Jennifer Zimmerman, especialista en apoyo administrativo; Carmaleta Anderson, Consejera de Primaria.

“Todavía estamos abiertos al público”, dijo Bobby.

Si bien la mayoría de los consejeros trabajan de forma remota, el equipo ha establecido una rotación que coloca a dos de ellos en el lugar en todo momento. Eso mantiene las puertas abiertas, aunque en el edificio Old Town Recovery Center por el momento, para las personas que más las necesitan.

Bobby tiene claro que el éxito de la respuesta de CCCRC a COVID-19 se debe en gran parte al personal de apoyo crítico que todavía está haciendo su trabajo mientras se adapta a los nuevos estándares de salud y seguridad. Casi llora cuando habla de lo importantes que son sus esfuerzos en este momento y lo agradecido que está por su presencia.

“Van más allá”, dijo sobre miembros del equipo como Marissa Donovan, Especialista en apoyo de pares, Jennifer Zimmerman, Especialista en apoyo administrativo y otros. "No sé si lo apreciamos lo suficiente".

“Es el compromiso, la compasión y la empatía”, dijo Bobby, describiendo lo que ha observado de los empleados de CCC durante estas últimas semanas. “Manteniendo la conexión humana. Eso es lo que ha sido tan fenomenal ".

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