Мы прошли долгий путь

Мы пользуемся этой возможностью, чтобы поразмыслить над прошедшим годом, временем как беспрецедентных трудностей, так и неослабевающего сострадания в Central City Concern. Впервые мы поделились этой историей в сентябре, через шесть месяцев после того, как в Орегоне был зарегистрирован первый положительный случай заболевания COVID-19. Наша работа по продолжению обслуживания клиентов во время этой пандемии продолжается, и мы благодарны персоналу и сторонникам, которые делают это возможным.

Была пятница, и большинство сотрудников Central City Concern уже разошлись по домам, когда 28 февраля штат Орегон объявил о своем первом случае COVID-19. Но для ключевых руководителей CCC работа только началась. В эти выходные начался вихрь планирования и выработки стратегии, чтобы наметить путь для продолжения операций в начале глобальной пандемии.

Изображенный здесь в феврале перед мандатом маски, группа управления инцидентами собиралась в начале и в конце каждого дня, чтобы разработать и усовершенствовать новый план операций, чтобы оставаться открытым в условиях глобальной пандемии. «Мы пришли к выводу, что все услуги жизненно необходимы, - сказал директор по маркетингу Энди Менденхолл.

«Большой вопрос, который волновал нас, заключался в том, останемся ли мы открытыми для бизнеса? Можем ли мы оставаться открытыми? » сказала Кристал Вега, административный директор отдела кадров.

«Мы изучили нашу деятельность и попытались выяснить, что можно остановить. Но мы пришли к выводу, что все услуги были жизненно важны », - сказал главный врач Энди Менденхолл.

Чтобы найти новые способы для 1000 сотрудников безопасно обслуживать более 13 000 клиентов, пациентов и жителей, потребовались решительные действия. Президент и генеральный директор CCC Рэйчел Солотарофф приостановила все остальные работы и ввела официальную систему антикризисного управления. Во главе с главным операционным директором Жаклин Хант новая команда по управлению инцидентами встречалась ежедневно, иногда даже ежечасно, работая над интерпретацией и внедрением постоянно меняющихся указаний CDC и Управления здравоохранения штата Орегон. Каждое изменение было доведено до сведения более чем 30 программ, охватывающих здравоохранение, жилье, восстановление и поддержку в трудоустройстве.

Обеспечение безопасности быстро стало ключевым приоритетом. Протоколы пандемии призывают к мобилизации на новые должности, такие как специалисты по скринингу симптомов на входе в клинику и поставщики медицинских услуг, размещенные в отдельных клиниках для сортировки пациентов с симптомами. Команда CCC по обслуживанию сообщества установила экраны из плексигласа там, где клиенты и сотрудники должны были бы находиться в тесном контакте. Наклейки на полу в форме сердца напоминали клиентам, что они должны находиться на расстоянии 6 футов друг от друга, пока они ждут встречи. Посетителей не пускали в жилые дома, а уязвимые жители получили подарочные коробки с едой, чтобы они могли укрыться на месте. Команда отдела кадров написала инструкции для сотрудников, которые заболели или иным образом пострадали от пандемии, а также разработала рекомендации по оплачиваемому выходному времени и дополнительной оплате для многих сотрудников.

В CCC мы «распространяем любовь» с помощью удобных маркеров пола, созданных Управлением по вопросам справедливости и инклюзивности. Эти напоминания о физическом дистанцировании - мягкий, более информированный о травмах способ помочь людям обезопасить себя, когда они должны получить личную помощь.

Клиницисты переключились на виртуальные визиты по телефону или видео для получения первичной медико-санитарной помощи, сеансов консультирования и поддержки выздоровления - чего не было в CCC до пандемии.

«Через три дня после того, как мы перешли на виртуальную среду, у нас не было нулевых посещений телемедицины до 1000, - сказал Джек Киган, менеджер по телемедицине.

И когда Портленд закрылся, CCC оставался открытым. На протяжении всей пандемии клиники CCC и круглосуточные центры поддержки выздоровления надежно держали свои двери открытыми для пациентов, лечение которых нельзя было перенести на телездравоохранение, включая все, от приема лекарств до получения медицинской помощи при острых состояниях. В каждом из почти 40 зданий CCC бригады по уборке проводили глубокую уборку каждую смену и увеличивали регулярную дезинфекцию поверхностей, подверженных сильному касанию - от кнопок лифта и поручней до крышек столов и стульев. Они надели костюмы Тайвек, чтобы дезинфицировать комнаты, в которых находились пациенты с COVID.

Для жителей, нуждающихся в первичной медико-санитарной помощи, CCC упростила доступ к ней, чем раньше. Лесли Таллин, директор по качеству, сказала: «До пандемии некоторые клиенты нашего жилья обычно получали медицинскую помощь, обращаясь в отделение неотложной помощи. Но из-за COVID в нашем сообществе наши жители не хотели ехать в больницу, и мы тоже не хотели, чтобы они ехали ». На 175 пациентов сейчас охвачено первичной медико-санитарной помощью CCC, чем в то же время в прошлом году, что упрощает сохранение здоровья и связи - даже во время повсеместного беспокойства и изоляции.

Жилищные бригады также помогли облегчить доступ к медицинской помощи. Дана Брэндон, директор отдела поддерживающего жилья, сказала: «У нас есть сотовый телефон в каждом здании CCC, чтобы жители могли позвонить и пройти обследование, а затем пройти тестирование на основе результатов обследования. Мы отслеживали жителей с положительными тестами на COVID, контактами или симптомами, чтобы службы здравоохранения могли облегчить процедуры карантина ».

Вначале менеджеры обыскивали каждое здание в поисках защитного снаряжения и чистящих средств. В марте они нашли 3500 хирургических масок, но это не повлияло на то, что каждую неделю в клинических центрах CCC раздавалось более 1000 масок.

Члены сообщества подарили защитное снаряжение, чистящие средства и многое другое, в том числе более 10 000 тканевых покрытий для лица! Члены команды Центра восстановления CCC позируют в своих красных масках от местной компании Looptworks, занимающейся переработкой вторичного сырья, которая пожертвовала маски и наборы для изготовления масок своими руками сторонникам CCC, чтобы они могли шить дома. (Слева направо: Роберт Цоу, советник и руководитель группы; Марисса Донован, специалист по поддержке сверстников; Дженнифер Циммерман, специалист по административным вопросам; Джей Хилл, советник.)

«Пожертвования спасли нас. Я не слишком приукрашиваю, когда говорю это, - сказал менеджер по закупкам Оскар Солорио. Генеральный директор Рэйчел Солотарофф быстро добилась пожертвования 10000 масок N-95 от Управления здравоохранения штата Орегон. Помимо пожертвований от местных партнеров в области здравоохранения, сообщество Портленда значительно расширилось. Члены сообщества и местные предприятия пожертвовали более 10 000 тканевых покрытий для лица, а также тканевые защитные халаты и маски для лица с трехмерной печатью. Сегодня Солорио и другие накопили достаточно средств защиты и чистящих средств, чтобы обеспечить постоянную безопасность сотрудников и клиентов CCC в ближайшие месяцы.

Поскольку организация построена на человеческих связях, переход на удаленные и физически удаленные практики стал серьезным изменением. Все должно было стать виртуальным, причем быстро. Группа информационных технологий создала виртуальное рабочее пространство для группы управления инцидентами, а затем расширила его до остальных сотрудников CCC. К тому времени, когда 23 марта вступил в силу приказ губернатора Брауна «Оставаться дома», ИТ-команда увеличила емкость серверов CCC в двадцать раз.

For Maide Almeida, Puentes is like a family. She is working from home during the COVID-19 pandemic, connecting with clients over the phone and in video group sessions. “Our clients need connection,” she said.

Группы поддержки восстановления стремились оставаться на связи с клиентами, столкнувшимися с возросшими трудностями. Для Пуэнтеса и Центра Имани, двух культурных программ, большая часть этой работы также стала виртуальной. Программа Пуэнтес противодействовала растущей изоляции их латинских клиентов с помощью первых испаноязычных онлайн-встреч группы восстановления в Портленде. Центр Имани, оказывающий афроцентричную поддержку членам общины чернокожих, быстро предоставил своим клиентам сотовые телефоны. Другая программа, Flip the Script, способствовала безопасным личным встречам, где участники могли обработать и принять меры в связи с работой по реформе антирасизма и полиции, которая все больше перекликается с пандемией COVID-19.

Сегодня прошло шесть месяцев с момента первого положительного случая коронавируса COVID-19 в Орегоне, и CCC функционирует в том же объеме, что и раньше. «Лучшим доказательством того, что мы добились успеха на протяжении всей этой пандемии, является тот факт, что у нас не было большой вспышки», - сказала Мерседес Элизальде, директор по государственной политике и член группы управления инцидентами. «Мы достигли этого за счет расширения услуг по уборке, рассредоточения людей, наличия достаточного количества СИЗ и распространения информации о мерах по профилактике инфекций».

И CCC делает все это, не жертвуя личной связью, благодаря стойкости, преданности делу и состраданию каждого сотрудника. Для технического специалиста по подострой форме Кассандры Коллинз, которая проработала в Центре детоксикации и стабилизации Хупера CCC в течение 16 лет, соблюдение требований физического дистанцирования было трудным, но оно того стоило. «Я обнимаюсь, и сейчас я не могу этого сделать», - сказала она. «Но знаешь, они могут сказать, что ты улыбаешься даже за маской. Пациенты видят это в ваших глазах ».