Этот блок содержимого не имеет предварительного просмотра.
В течение года беспрецедентных проблем CCC продолжала безопасно и с состраданием обслуживать более 13 000 клиентов, пациентов и жителей, которые теперь больше, чем когда-либо, полагаются на нас, чтобы держать двери открытыми. И мы не смогли бы этого сделать без наших сторонников, которые гарантируют, что мы сможем продолжать служить нашим нуждающимся соседям. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы сделать подарок на конец года, чтобы наши комплексные услуги оставались сильными, поскольку мы смотрим в будущее до 2021 года. Вместе мы трансформируем жизнь.
Участников Программы взаимодействия с общественностью (CEP) Central City Concern сложно собрать в одном месте.
Это потому, что команда встречает клиентов там, где они есть - как в переносном, так и в прямом смысле. Обычно они в пути, проверяют клиентов по всему Портленду - на улице, в приютах и в квартирах. В наши дни их поездки ограничены ограничениями безопасности, связанными с COVID-19, и клиенты с большей вероятностью будут приходить к ним непосредственно в Центр восстановления Старого города CCC.
Но команда CEP по-прежнему поддерживает прочные связи, удовлетворяет потребности и добивается успеха.
Клиенты CEP - одни из самых уязвимых членов нашего сообщества. Программа помогает хронически бездомным людям с физическими, психическими проблемами и зависимостями постепенно двигаться к самодостаточности и стабильности. Они следуют модели «сначала жилье», что означает, что они признают доступ к жилью как важный первый шаг, прежде чем решать такие проблемы, как употребление психоактивных веществ. Как для клиентов, так и для сотрудников, путешествие может быть долгим с множеством объездных путей. Требуются настойчивость, гибкость и креативность. Но больше всего нужны прочные отношения.
«Речь идет о достоинстве. Когда я ухожу, зная, что существует взаимное уважение, и [клиенты] чувствуют, что их не судят, это успех », - сказал Эрик Освальд, менеджер CEP.
В начале пандемии эти связи были натянутыми. Для многих клиентов CEP просто получить доступ к телефону - не говоря уже о посещении онлайн-встреч - было проблемой. Внезапно сотрудники CEP не могли просто зайти в комнату клиента. Митч Бендер, специалист CEP по поддержке жилищного строительства, пытался связаться с клиентами по телефону, чтобы заполнить заявки на жилье и уложиться в сроки, но домовладельцы по-прежнему требовали оригиналы копий, доставленных по почте. Раньше он мог сесть на свой велосипед, чтобы быстро доставить приложение вручную; теперь офисы были закрыты. Обычные системы не работали.
«Арендодатели, общественные партнеры, наша команда - нам всем пришлось адаптироваться и стать более гибкими в отношении общения и временных рамок», - сказал Бендер.
Команда CEP стремится поддерживать клиентов в постепенном движении к самодостаточности. «Снижение вреда лежит в основе всего, что мы делаем. Мы можем встретить клиентов там, где они есть », - сказал менеджер по работе с клиентами Рене Стюарт. (Слева направо: Мартин Эстрада, Эрик Освальд, Лиза Ньюпорт и Рене Стюарт. Не на фото: Митч Бендер, Стефани Бергман и Анджелиса Томпсон.)
Чтобы улучшить общение, команда приобрела телефоны почти для всех 70 клиентов CEP в начале пандемии. Это было эффективно для клиентов, которые могли отслеживать личные вещи и поддерживать свои телефоны в рабочем состоянии. По мнению других, команда адаптирована для более безопасных личных встреч. Как и другие группы CCC, сотрудники CEP надевают маски и щиты при посещении местных клиентов. Они составили график работы в шахматном порядке, чтобы на месте одновременно было меньше людей. Но для клиентов, которым требуется внеплановая поддержка, всегда есть дежурный консультант.
В прошлый понедельник дежурным консультантом был куратор Мартин Эстрада.
«Это было похоже на открытие шлюзов», - сказал Эстрада. Он провел день, соединяя клиентов с ресурсами, включая продукты питания и предметы гигиены, запасные телефоны, ваучеры на поездку к врачу и билеты на автобус.
И в наши дни команда CEP использует одну из главных сильных сторон: их способность работать совместно. С момента основания программы 20 лет назад члены команды всегда собирались по утрам, чтобы поделиться идеями о поддержке клиентов, нуждающихся в дополнительной помощи. Таким образом, если клиент находится в кризисной ситуации, он может получить немедленную помощь - даже если назначенный к нему куратор в этот день работает удаленно.
«Есть ощущение семья здесь, - сказал Эстрада.
Специалист по поддержке сверстников Лиза Ньюпорт доставляла ящики с едой, лекарства и многое другое клиентам во время пандемии и помогала им связаться с поставщиками медицинских услуг и другими ресурсами. Она увлечена работой CEP. «Это действительно приятно, когда вы видите кого-то [который был бездомным], живущим там, где вы хотели бы жить. Они этого заслуживают », - сказала она.
Для клиентов CEP жилье - большая часть головоломки, и команда продолжала успешно размещать клиентов во временном и постоянном жилье даже во время пандемии. Но безопасное место для жизни - это лишь отправная точка, - сказал Бендер.
«Когда клиент оказывается внутри, он становится безопаснее, стабильнее, не подвергается преследованиям со стороны полиции, не теряет свои вещи каждую неделю… но есть еще много всего, что нужно решить», - сказал он.
Многие клиенты CEP имеют истории травм, изоляции и отсутствия поддержки со стороны общества и общества в дополнение к их потребностям в физическом, психическом здоровье и употреблении психоактивных веществ.
«Когда ты один в квартире, она так отличается от улиц, приютов, переходных учреждений. Тихо. - всплывает материал, - сказал Бендер. Это стало серьезной проблемой для психического здоровья клиентов, которые живут в новых квартирах, но имеют в своем распоряжении меньше общественных ресурсов и отвлекающих факторов из-за закрытия программ, связанных с COVID-19.
Команда CEP обнаружила, что принимает более частые звонки от клиентов, которые обращаются к нам чаще, чем раньше. Бендер сказал, что одной из сильных сторон команды является их встроенная гибкость: они уже привыкли обеспечивать комплексный уход и делать все возможное для клиентов. Это означает, что они смогли адаптироваться.
«Мы можем расширить наши ресурсы, пойти немного дальше [по сравнению с другими программами]», - сказал Бендер. «Мы можем дать людям второй, третий, четвертый и пятый шанс».
«Главное, чтобы наши клиенты не были невидимыми. Вы можете увидеть это в их глазах - я думаю, вы называете это надеждой », - сказал Эстрада. «Это жемчужина того, что мы здесь делаем».
Митч Бендер, специалист команды по поддержке жилья, помог более десятку человек переехать в новые дома во время пандемии COVID-19. «Арендодатели, общественные партнеры, наша команда - нам всем пришлось адаптироваться и стать более гибкими в отношении общения и временных рамок», - сказал Бендер.
