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Tuvimos que innovar rápidamente en respuesta al COVID-19. Nuestro segundo Semana Nacional del Centro de Salud el centro de atención está en el personal que examina y trata a los pacientes con síntomas similares al COVID. Nuestros evaluadores y equipos de la clínica de triaje COVID juegan un papel importante en mantener nuestras instalaciones seguras y reducir la propagación del virus.
La pandemia de COVID-19 ha cambiado las operaciones de Central City Concern, pero no las ha ralentizado.
Los clientes, pacientes y residentes de CCC, más de 13,000 personas en el área metropolitana de Portland, dependen de CCC para la atención médica, la vivienda, el empleo y más. Y si bien muchos servicios de salud ahora se brindan por teléfono o en línea, algunos cuidados deben realizarse cara a cara. Eso incluye todo, desde recoger los medicamentos hasta recibir atención médica para afecciones agudas.
Dicen que la necesidad es la madre de la invención, y hemos tenido que innovar rápidamente.
dijo Lauren Land
En estos días, cuando los pacientes llegan a las clínicas de salud de CCC para recibir atención en persona, son recibidos por un nuevo tipo de comité de bienvenida. En el viejo
Town Clinic, Old Town Recovery Center y Blackburn Center, un grupo de empleados evalúa a todos los pacientes para detectar síntomas o exposiciones similares al COVID antes de que ingresen al edificio.
Cualquier persona con síntomas preocupantes o exposición potencial a COVID-19 debe dirigirse a una entrada separada.
Desde allí, son guiados a un espacio aislado, llamado clínica de triaje de COVID, donde otro grupo de proveedores de CCC evalúa al paciente y determina si se necesita una prueba de COVID-19.
Nastya Gallagher distribuye cubiertas faciales y examina a los pacientes para detectar síntomas similares al COVID en la entrada de la clínica de salud del Blackburn Center. Los evaluadores de COVID y los proveedores de atención en las clínicas de triaje de COVID han desempeñado un papel esencial en la protección de la seguridad de los pacientes y el personal de CCC durante la pandemia.
“Dicen que la necesidad es la madre de la invención y que hemos tenido que innovar rápidamente”, dijo Lauren Land, directora médica asociada de atención primaria en Old Town Clinic.
Esa innovación ha significado una revisión completa de la forma en que las clínicas de salud de CCC brindan atención, para que puedan continuar haciéndolo de la manera más segura posible.
Una gran parte de esa revisión dependió de la flexibilidad y la dedicación del personal de la clínica.
“Al principio, ninguno de nosotros sabía cómo se vería esto. No sabíamos si el aumento de la ciudad de Nueva York también iba a ocurrir en Portland. El personal dio un paso al frente de inmediato, con flexibilidad y gracia bajo presión ”, dijo Land.
Algunos empleados de la clínica han sido reasignados para trabajar exclusivamente como evaluadores de COVID y en las clínicas de triaje. Otros rotan a través de estos roles mientras aún realizan sus trabajos habituales.
Los evaluadores de COVID controlan el flujo de personas a las clínicas de salud de CCC. Melody Barber revisa a cualquier persona que ingrese al edificio, distribuye mascarillas faciales gratuitas a los pacientes y recibe entregas por correo para reducir la cantidad de personas que entran y salen.
Nastya Gallagher suele ser recepcionista en el Blackburn Center, pero ha trabajado como supervisora casi todos los días desde marzo.
Para Nastya, el principal desafío ha sido la comunicación clara con los pacientes.
“Quiero que la gente sepa que voy a hacer esto breve y agradable, y que todavía recibirán la atención que necesitan”, dijo Gallagher. “Pero con una máscara y un protector facial, es mucho más difícil señalar que estoy del lado del paciente. Todavía quiero establecer una relación, generar confianza y normalizar el proceso para la gente ".
El supervisor de recepción de Blackburn, Shane Durham, ha estado trabajando para hacer que el proceso de detección sea más accesible y accesible para una población de clientes que a menudo ha tenido experiencias traumáticas con los sistemas de salud.
Un raro momento de tranquilidad para el evaluador Rene Stewart fuera del Old Town Recovery Center (OTRC). Los evaluadores de Old Town Clinic, OTRC y Blackburn Center suelen interactuar con unos 200 pacientes cada día.
“Tuvimos que pensar en cómo se sentirían los pacientes si se enfrentaran a una persona con máscara, guantes y protector facial”, dijo. "Queríamos poder obtener la información que necesitamos, pero de una manera informada sobre el trauma".
Un raro momento de tranquilidad para el evaluador Rene Stewart fuera del Old Town Recovery Center (OTRC). Los evaluadores de Old Town Clinic, OTRC y Blackburn Center suelen interactuar con unos 200 pacientes cada día.
